常見問題 faq

A： 客人您好，書苑採計畫性生產，並配合各特供單位的產量，在官網上所販賣的商品每週皆有限制可訂購數量。

※常態性商品：固定每週日下午5:00結單，隔週四下午3:00後皆可取貨或運送。
例：6/17(日)結單的商品，可在6/21(四)下午取貨或配送。如在6/17前商品訂購完成(如是配送需在24小時內匯款完)，將可以在6/21取貨或收到商品。但如果是在6/18(一)才訂購商品，商品將在6/28(四)取貨或收到哦。

※非常態性商品(快閃限購商品)：結單日及取貨日/配送日要看每個商品的規定，所以可隨時查看"書苑福利社"的生產日誌，來看有什麼快閃限購商品哦。
※因疫情引響，官網結單日期會有調整，實際已開放購買之產品、日期為主。
如有任何問題，歡迎留言詢問，建議加入我們FB粉絲團或LINE好友，可以更快的回答及解決到您的問題^_^
A： 第一次購買：
可先選購您要買的商品，選購完成後按"立即結帳"即可，當您第一次購買商品時就會直接成為我們的會員，手機簡訊也會同步收到訂購訊息及會員的帳號密碼。
也可直接另行"免費註冊"會員，然後進行登入購買即可。

已購買過是會員：
1.先在"會員專區"點選"登入會員"進行登錄，然後再進行購買。
2.先選購想要的商品，然後按"立即結帳"，再點選"登入會員"即可。

注意：某些商品僅限"特供會員"購買，所以在沒登錄會員情況下是無法選購商品的，請"特供會員"記得先登入會員再進行購買商品哦！

(購物方式可直接至"產品介紹"頁面選購，也可至"書苑福利社"選購。)
A： ※客戶您好，當您第一次購買商品時就會直接成為我們的會員，手機簡訊也會同步收到訂購訊息及會員的帳號密碼，正常情況下訂購網頁就會是登入會員的環境，當下只要到會員專區就可以查詢訂單資料，若您的瀏覽器有清除COOKIE設定或會員登出，只要查詢手機簡訊上的帳號密碼，重新登入會員查詢即可。
※如需要修改會員密碼或資料，可按照以下步驟操作：「會員專區→會員登入→會員資料修改→重新設定新密碼或修改基本資料」
A： ※訂單一旦下訂成功後，就無法進行修改/取消。如需要取消訂單，或是修改訂單內容、數量等，您可以來信或來電，我們人員將為您協助修改/取消訂單內容。
※若需要修改/取消訂單資訊，請提供訂單編號、姓名、電話或電子郵件，來信或撥打客服電話來查詢。
 
A： ※請提供訂單編號、姓名、電話或電子郵件，來信或撥打客服電話來查詢。

＊溫馨小提醒：在您無提供任何資訊狀況下，我們是無法接受以想像力查詢或改單哦。
A： ● 親自取貨(免運費)
(1)配合的各特供單位廚房/辦公室
(2)書苑鮮食工廠
工廠/新北市新店區寶興路45巷5號1樓  02-2911-6111分機15
 
● 宅配()
(1)免運門檻為單筆消費金額滿3000元(單次/單筆消費總計)，5000以下依產品訂購性質，一件250元(出貨前會確認件數)。
(3)如此團上已顯示免運費，則無需另加運費。

※每星期四固定由工廠統一親送至指定地點(特供簽約地點)，出貨金額單筆消費金額需滿1500元(單次消費總計)皆可免費配送一個地點(有在合作地點內)。
如有特殊需求請提前告知，視情況而定。
範例：6/17(日)結單的商品，會在6/21(四)下午配送。如在6/17前商品訂購完成且在24小時內匯款完，將可以在6/21收到商品。但如果是在6/18(一)才訂購商品，即便24小時內匯款完成，商品也只會在6/28(四)收到哦。
※為了確保品質性，單筆消費未滿1500元(建議售價)恕無法宅配親送。
※非常態性商品結單日及取貨日依官網公告為主，如有問題請直接洽詢客服人員。
A： 抱歉，為了維護雙方的權益，無論是自取或宅配運送，需要先請您將訂單款項一次付清後，我們才會出貨給您哦！(如您是我們配合的特供會員，不在此例。)
A： ※因考量品質的穩定性，目前只限本島地區市區，其餘暫無配送。
＊溫馨小提醒：如有企業或大量需求可致電詢問，此狀況例外。
A： 造成您的困擾很抱歉。根據消保法規定，食品不在商品到貨七天猶豫期之範圍內；但若運送過程導致產品瑕疵（如變質、異味、過期、重量不足），或因運送過程導致商品受損壞者，到貨7日內可更換新品。其他則恕不接受退換貨。

不適用七天鑑賞期商品：
健康食品私人消耗性產品，一經拆封使用，恕無法退貨。
有標示不接受退貨的特賣商品，不接受退換，但若為商品本身或運送過程中所造成的瑕疵，則不在此限。

退換貨流程
(1)申請退貨：請您在收到商品第一時間進行瑕疵品及內外包裝拍照，並至「會員專區 > 我的訂單」發問或透過LINE發問。客服人員將於3工作日內為您辦理退貨相關事宜。
(2)備妥商品：請您備妥退回商品、發票、與收取退款的清楚帳戶影本。 
註：欲退回的商品必須是全新且包裝完整(需包含完整商品、配件、贈品及包裝盒置入於原外包裝箱內)，書苑將派專人向您取件。
(3)退款：待相關單位收到退回商品且確認無誤後，將於7工作日內退款給您。
 
＊ 如您購物時已索取發票，發票請連同退貨商品一併寄回，請務必妥善保存您的購物發票，以免影響您的退款進度。
＊ 若您是索取二聯式發票，發票遺失，請洽客服人員索取【退貨折讓單】。收到書苑寄出的【退貨折讓單】，請簽字後自行留存第三、四聯，將一、二聯連同退貨商品一併寄回。
＊ 若您是索取三聯式發票，發票遺失，請洽客服人員索取【退貨折讓單】。收到書苑寄出的【退貨折讓單】，請加蓋公司發票章，自行留存第三、四聯，將一、二聯連同退貨商品一併寄回。
 
  • 服務時間
  • 週一~週五 09:00~17:00
  • （週六日公休）
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