- 購物須知
購物流程
簡易購物指南
網站提供24小時線上下單服務，簡單幾個步驟，輕鬆完成訂單。
確認身份→選購商品→確認欲購買的商品→填寫訂購資料→付款確認→訂購完成
訂單查詢
於會員登入狀態下，可利用首頁右上角「會員中心」功能，查詢您的歷史訂單記錄及出貨狀態。
付款方式
(1)自取付現。
(2)匯款/ATM轉帳。
匯款戶名：上林餐飲事業股份有限公司
銀行：台灣中小企銀 新店分行
銀行代碼：050
帳號：025-12-101-200
＊為了維護雙方的權益，無論是自取或宅配運送，需要先請您將訂單款項一次付清後，我們才會出貨給您哦！(如您是我們配合的特供會員，不在此例。)
出貨說明及運送方式
● 親自取貨：取貨時間為週一至週五 09:00~17:00。
(1)書苑鮮食工廠
● 宅配(統一由工廠直送)
(1)每星期四固定由工廠統一親送至指定地點(雙北市及新竹市區為主)，出貨金額單筆消費金額需滿3000元(建議售價)皆可含運/1件。
(2)所有飲品、點心及烘焙品於訂購結單後才生產製作，會於製作完成後指定時間內送達指定地點。
(3)為了保護商品的完整，我們會妥善包裝您所訂購的商品，收到貨後請立即開箱檢查，確認商品包裝完整無缺。
(4)配送過程偶有無法準時送達的情形，配送人員將以電話先行與您聯繫，敬請見諒。
(5)配送當日不在收件處，宅配人員會再擇期聯繫配送。
(6)若超過3日仍無法聯絡上，以致商品無法送達，將取消該筆訂單。(因書苑商品保存期限較短，敬請見諒)
(7)為了確實將貨送到您的手上，請務必填寫正確送貨的地點，以便盡速將商品寄送給您。
運費計算
- 本島目前以各縣市市區為主。
- 線上運送單次消費滿台幣 3000元(含）免運費，未滿額運費恕不配送。
- 如另有快閃活動，上面已顯示免運費，則無需另加運費。
- 外島地區目前無法服務。
退換貨說明
造成您的困擾很抱歉。若您的商品於未拆封時即發生新品瑕疵，即可申請更換。依消保法之規定提供該商品七天免費鑑賞期(含例假日)，若您在鑑賞期間內欲退貨，原則上若商品未經使用或被汙損( 除商品瑕疵)，一般皆可申請退換貨的服務。
不適用七天鑑賞期商品：
健康食品私人消耗性產品，一經拆封使用，恕無法退貨。
有標示不接受退貨的特賣商品，不接受退換，但若為商品本身或運送過程中所造成的瑕疵，則不在此限。
退換貨流程
(1)申請退貨：請您在收到商品第一時間進行瑕疵品及內外包裝拍照，並至「會員專區 > 我的訂單」發問或透過LINE發問。客服人員將於3工作日內為您辦理退貨相關事宜。
line@：https://lin.ee/yHYdMoU
(2)備妥商品：請您備妥退回商品、發票、與收取退款的清楚帳戶影本。
註：欲退回的商品必須是全新且包裝完整(需包含完整商品、配件、贈品及包裝盒置入於原外包裝箱內)，書苑將派專人向您取件。
(3)退款：待相關單位收到退回商品且確認無誤後，將於7工作日內退款給您。
＊ 如您購物時已索取發票，發票請連同退貨商品一併寄回，請務必妥善保存您的購物發票，以免影響您的退款進度。
＊ 若您是索取二聯式發票，發票遺失，請洽客服人員索取【退貨折讓單】。收到書苑寄出的【退貨折讓單】，請簽字後自行留存第三、四聯，將一、二聯連同退貨商品一併寄回。
＊ 若您是索取三聯式發票，發票遺失，請洽客服人員索取【退貨折讓單】。收到書苑寄出的【退貨折讓單】，請加蓋公司發票章，自行留存第三、四聯，將一、二聯連同退貨商品一併寄回。。
取消訂單
- 若您的訂單狀態顯示為「未付款」，則您可主動在網路上取消該筆訂單，之後再請您重新下訂。
- 當您的訂單狀態顯示為「付款完成」，表示您已完成下訂，若您欲取消該筆訂單，請至首頁「連絡我們」申請辦理退貨。
- 在您申請取消訂單之前，若該商品已在配送途中，則表示您將會收到商品或已經收到，請您在7天鑑賞期至首頁「連絡我們」，辦理退貨。
其他